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ご契約中のお客様へ

▼商品について

Q
レンタル商品に不具合が発生した場合はどうすればいいですか?
A
商品に故障等が発生した場合は速やかに、サポートセンターまでご連絡ください。
ご契約期間中、通常のご利用で発生した商品の不具合は、必要に応じて修理・交換等すべて弊社で対応致します。
(ただし、現地訪問の結果、故障と認められなかった場合は出張費(2,200円)を頂戴いたします。)
また、お客様の不注意による商品の故障や破損等は出張費を含め実費をご請求させていただく場合がございます。
Q
使用期間中の消耗品の交換や追加はどうすればいいでしょうか?
A
維持管理にかかる消耗品(照明器具内の蛍光ランプ、リモコン・ガスコンロの乾電池、掃除機の紙パック、加湿空気清浄機のフィルター、洗濯機のゴミ取りフィルター等)は必要に応じてお客様ご自身でご用意ください。その際の購入費用はお客様の負担となり、取替作業もお客様にておこなっていただきます。
Q
レンタル期間満了後、買い取ることはできますか?
A
見積もりをお出ししますのでサポートセンターにご連絡ください。
但し、お買い取り後の修理・廃棄はお客様のご負担となり、製品の保証も一切ございません。ご了承ください。

▼レンタル期間延長について

Q
レンタルの延長はできますか?
A
はい、可能です。プランにかかわらず、お申込みの契約期間経過後は1ヶ月単位での契約延長となります。サポートセンターへ延長ご希望のご連絡をいただくだけで、特別な手続きは不要です。レンタル料金はご登録のクレジットカードでのお支払いとなり、ご利用を継続していただけます。

▼返却・回収について

Q
レンタル期間満了のお知らせは届きますか?
A
契約期間に応じたタイミングで、主にメールにて満了日のご案内をしております。
(ご契約期間1ヶ月の方には2週間前に、契約期間2ヶ月以上の方には4週間前を目安にお送りいたします。)
ご返却方法などもご案内メールの中に記載しております。
Q
返却の連絡はいつまでにすればよいのでしょうか?
A
返却希望日の5営業日(土日祝を除く)前までに返却お申込みフォーム、またはお電話でご連絡ください。
Q
返却の際に回収費用は必要ですか?
A
初回お支払い時に搬入搬出費として撤去回収作業費用をお支払いいただいておりますので返却の際には不要です。
ただし、商品の一部引き取りの場合やお客様の引越しにより弊社の配送エリア外に移動されていた場合等には回収費が発生します。
Q
レンタル商品の一部だけを返却できますか?
A
可能です。返却お申込みフォームへ必要事項をご入力の上、返却する商品名を備考欄に入力して送信してください。
※一部返却には別途4,400円の搬出費が掛かりますのでご了承ください。
Q
契約期間が満了する前に中途解約したいのですが、可能でしょうか?
A
はい、可能です。
解約手続きを致しますので、返却の1週間前までに返却お申込フォーム、またはお電話でご連絡をお願いいたします。
※中途解約における初回お支払い済み金額のご返金はできません。
Q
レンタル期間の満了日までに商品の返却が出来ない場合はどうなりますか?
A
契約満了日までに返却の連絡がなく商品をご返却いただけない場合、1ヶ月単位の自動延長となります。
契約満了日での返却がご希望で、契約満了日が土日祝日等の弊社休日と重なる場合は翌営業日を返却期日といたしますが、まずはサポートセンターへご相談ください。

▼会員登録情報の変更について

Q
連絡先(携帯電話番号・メールアドレス)が変更になります。
A
ログイン画面からマイページにログインし、会員情報編集より変更手続きをお願いします。

▼引越しについて

Q
契約期間中に引越しすることになりました。
A
お引越し先が弊社配送エリア内かエリア外かをご確認ください。配送エリアの確認はこちら
  • 引越し先が配送エリア外のために解約、もしくは配送エリア内でも解約をご希望の場合は、商品返却の手続きをお願い致します。返却お申込みフォーム、またはお電話でご連絡ください。
  • 引越し先が配送エリア内の場合は契約を継続していただけます。
     ▶レンタル品を引越し業者様に依頼して移動する場合は、登録住所の変更手続きを行いますので、新住所と引越し日をサポートセンターまでご連絡ください。
     ▶弊社「引越し継続サービス」(1回8,800円)を利用していただくと、現在お使いのレンタル商品を回収し、お引越し先へは近隣の拠点からメンテナンス済みの同等品に差替えてお届けします。お問い合わせやお申込みはサポートセンターまでご連絡ください。


  • 『引越し継続サービス』のご利用・ご相談はサポートセンターまでご連絡ください。
    料金:サービスご利用一回あたり8,800円(税込)

    ▼お支払いについて

    Q
    クレジットカードが残高不足で引き落としがされていませんでした。
    A
    サポートセンターまでご相談ください。お支払いいただけない場合は契約解除の手続きを取らせていただきますのでご注意ください。
    Q
    WEBサイト上で決済できない料金はどのように支払いをするのですか?
    A
    『引越し継続サービス』のご利用や『商品一部引取り』『出張費』等、WEBサイトからクレジットカード決済ができないものがございます。そういった費用が発生した場合には請求書をお送りしますので、お手数ですがお振込をお願いいたします。

    ご不明な点がございましたら、
    下記サポートセンターまでご連絡ください。

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    (土日・祝日・弊社指定休日は除く)

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