FAQ

よくあるご質問

▼契約前

Q
商品のメーカーや機種、色の指定はできますか?
A
レンタル商品は中古品となり、お客様よりご返却いただいたものをメンテナンスし、動作確認後に出荷いたします。出荷直前までいずれの商品のお届けになるかわからないため、商品のメーカーや機種、色の指定はできません。在庫状況により掲載商品と同等品を出荷させていただく場合もございますので、予めご了承ください。
Q
レンタル商品の状態が気になるのですが・・・
A
『基本料+月々払いプラン』のレンタル商品はあくまで中古品ですので多少のキズや凹みはご理解ください。安心してご使用いただけるよう自社スタッフによるメンテナンス・クリーニングを実施した商品をお届けします。
※『2年/3年/4年分一括払いプラン』の場合は新品でのご用意となります。
Q
レンタル商品は1点からでも借りることはできますか?
A
もちろん可能です。ただし、お借りいただく商品が1点の場合でも複数点の場合でも、別途一回あたり一律で搬入搬出費(8,800円)が必要となりますので、予めご了承ください。
Q
希望の納品日の何日前までに申し込みすればいいのでしょうか?
A
最短でご希望の納品日の4営業日(土日祝日を除く平日)前までにお申込頂きましたら納品可能です。在庫状況や混雑具合により、時間がかかる場合もございますので予めご了承ください。
Q
いつでも配送して頂けますでしょうか?
A
平日のみの対応となっており、土日祝日と年末年始、お盆の配送はしておりません。
また配送時間は、午前便(9:00~12:00)、午後便(① 13:00~15:00、②15:00~17:00)ごとの枠にて対応しております。配送先住所や配送状況・交通事情により、ご希望に添えない場合もございますので、予めご了承ください。
Q
配送地域に制限はありますか?
A
配送エリアは下記となります。
宮城、福島
茨城、栃木、群馬、埼玉、千葉、東京、神奈川
山梨、岐阜、静岡、愛知
三重、滋賀、京都、大阪、兵庫、奈良
鳥取、島根、岡山、広島、山口
徳島、香川、愛媛、高知
福岡、佐賀、長崎
一部地域や離島の場合はご希望に添えない場合がございます。配送エリアに記載の無い地域はお問い合わせください。
配送エリア
Q
レンタル料金のほかに別途必要な料金はありますか?
A
配送費用として搬入搬出費(8,800円)を頂戴いたします。ただし下記の場合、別途料金を頂戴いたします。
  • エレベーターが設置されていない、又はエレベーターが利用できないフロアへの商品の搬入作業には、別途割増作業費を頂戴いたします。
  • エアコンについては、室外機の平置きができない場合や配管パイプ長が4mを超える場合、配管穴やエアコン専用コンセントがない場合は特殊工事になり、別途現地見積の取付費・撤去作業費を頂戴いたします。
Q
商品の組立や配線などはしていただけますか?
A
レンタル商品につきましては組立や配線のつなぎ込み、テレビのチャンネル設定はもちろん、エアコン取付・撤去工事等も搬入搬出費に含まれておりますのでお任せください。なお、お届け・返却時の運搬においても事故防止のため弊社にて全ての作業を行います。
Q
住んでいる部屋で地上デジタル放送が見られません。見られるようにする為のアンテナ工事等はしていただけますか?
A
申し訳ございませんが、弊社ではアンテナ工事等はできかねます。
Q
レンタル料の支払い方法はどのようになりますか?
A
クレジットカードでお支払いください。
※デビットカード、プリペイドカードはご利用いただけません。
Q
注文を確定しようとしても、購入エラーになり注文できません。
A
お客様がクレジットカードに設定された1日の利用回数や金額のオーバー、もしくはカード限度額を超えての決済の可能性がございます。
他のクレジットカードをご利用いただくか、日を改めてお申込みください。
Q
ひとり暮らしを始める子供に代わって申込・支払いの契約はできますか?
A
はい、お申込みいただけます。ご契約者とご利用者が異なる場合でも、2親等以内の親族の方までであればお申込みいただけます。お申込みの際の会員登録はご契約者の情報を入力していただき、配送先情報へご利用者情報をご登録ください。
Q
法人契約はできますか?
A
"レンタル生活"は個人様向けの家電家具レンタルサービスとなります。
法人様につきましては、法人部門で対応させていただきますので、サポートセンターへお問い合わせください。

▼契約後

Q
契約期間中に商品に不具合が発生した場合はどうすればいいですか?
A
ご利用期間中の商品の不具合は修理・交換等すべて弊社で対応させていただきますので、商品に故障等が発生した場合は速やかに、サポートセンターまでご連絡ください。(現地訪問の結果、故障と認められなかった場合は出張費(2,200円)を頂戴いたします。)
ただし、お客様の不注意による商品の故障や破損等は出張費を含め実費をご請求させていただく場合がございます。
Q
使用期間中の消耗品の交換や追加はどうすればいいでしょうか?
A
維持管理にかかる消耗品(照明器具内の蛍光ランプ、リモコン・ガスコンロの乾電池、掃除機の紙パック、加湿空気清浄機のフィルター、洗濯機のゴミ取りフィルター等)の購入費用はお客様の負担となり、取替作業もお客様にておこなっていただきますのでご自身でご用意ください。お客様のお申し出により弊社より発送することもできます。
Q
領収書の扱いについては?
A
クレジットカード会社発行の利用明細を領収書としてお使いください。
Q
クレジットカードが残高不足で引き落としがされていませんでした。
A
請求書をお送りしますのでお振込をお願いいたします。お支払いいただけない場合、契約解除の手続きを取らせていただきますのでご注意ください。
Q
契約期間が満了する前に中途解約したいのですが、可能でしょうか?
A
はい、可能です。
但し、中途解約における初回お支払い済み金額のご返金はできません。
返却の1ヶ月前までにお申し出下さい。返却お申込フォームよりご連絡をお願いいたします。
(ただし、レンタル期間が1ヶ月の場合は返却の1週間前までにお申し出下さい。)
Q
契約期間を延長し引き続き商品を使用したいのですが、どのようにすればよろしいでしょうか?
A
延長手続きをいたしますので、満了日を迎える前にご利用になる延長期間をサポートセンターへお知らせください。
Q
契約中の商品を買い取ることは可能でしょうか?
A
可能です。その際は、別途買取り金額の提示をさせて頂きます。
Q
借りている商品はどのように返却すればいいでしょうか?
A
返却希望日の5営業日(土日祝を除く平日)前までに、返却お申込フォームよりご連絡ください。
平日のみの引取り対応となっており、土日祝日と年末年始、お盆の引取はしておりません。
また対応時間は、午前(9:00~12:00)、午後(① 13:00~15:00、②15:00~17:00)の枠にて対応しております。
ただし、配送状況や交通事情により、ご希望に添えない場合もございますので、予めご了承ください。
Q
契約期間中に引越しすることになりました。
A
お引越し先が弊社配送エリア内かエリア外かをご確認ください。
配送エリア外へのお引越しの場合は解約手続きとなります。
配送エリア内へのお引越しの場合、契約期間内は引き続きご利用いただけます。(下記参照)
いずれの場合もお客様情報の変更手続きをさせていただきますので、サポートセンターまでご連絡ください。

ご利用はサポートセンターまでご連絡ください。
『引越し継続サービス』料金:サービスご利用一回あたり8,800円(税込)

ご不明な点がございましたら、
下記サポートセンターまでご連絡ください。

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