よくあるご質問
FAQ
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▼契約前
Q
商品のメーカーや機種、色の指定はできますか？
A
レンタル商品は中古品となり、お客様よりご返却いただいたものをメンテナンスし、動作確認後に出荷いたします。出荷直前までいずれの商品のお届けになるかわからないため、商品のメーカーや機種、色の指定はできません。在庫状況により掲載商品と同等品を出荷させていただく場合もございますので、予めご了承ください。
Q
レンタル商品の状態が気になるのですが・・・
A
レンタル商品はあくまで中古品ですので多少のキズや凹みはご理解ください。安心してご使用いただけるよう自社スタッフによるメンテナンス・クリーニングを実施した商品をお届けします。
※『2年/3年/4年分一括・新品プラン』の場合は新品でのご用意となります。
※『2年/3年/4年分一括・新品プラン』の場合は新品でのご用意となります。
Q
レンタル商品は1点からでも借りることはできますか？
A
もちろん可能です。ただし、お借りいただく商品が1点の場合でも複数点の場合でも、別途一回あたり一律で搬入搬出費（8,800円）が必要となりますので、予めご了承ください。
Q
希望の納品日の何日前までに申し込みすればいいのでしょうか？
A
プランにもよりますが、最短でご希望納品日の4営業日（土日祝日を除く平日）前までにお申込頂きましたら納品可能です。在庫状況や混雑具合により時間がかかる場合もございますので、お早目のご注文をお勧めします。
Q
いつでも配送や引取りをして頂けますでしょうか？
A
自社スタッフが配送・設置、撤去回収を行うため平日のみの対応となっており、土日祝日と年末年始、お盆等の弊社指定休日の配送・引取はしておりません。
また時間帯は、午前便（9：00～12：00）、午後便（ 13：00～17：00）ごとの枠にて対応しております。
配送先住所や配送状況・交通事情、商品によってはご希望に添えない場合もございますので、予めご了承ください。
お客様の都合により再訪問が必要になった場合は別途費用を頂戴し、後日の再訪問日も配送センターの運行を確認してから決定いたします。
また時間帯は、午前便（9：00～12：00）、午後便（ 13：00～17：00）ごとの枠にて対応しております。
配送先住所や配送状況・交通事情、商品によってはご希望に添えない場合もございますので、予めご了承ください。
お客様の都合により再訪問が必要になった場合は別途費用を頂戴し、後日の再訪問日も配送センターの運行を確認してから決定いたします。
Q
配送地域に制限はありますか？
A
Q
レンタル料金のほかに別途必要な料金はありますか？
A
配送費用として搬入搬出費（8,800円）を頂戴いたします。ただし下記の場合、別途料金を頂戴いたします。
- エレベーターが設置されていない、又はエレベーターが利用できないフロアへの搬入作業には、別途割増作業費を頂戴する場合がございます。
- 通常、搬入搬出時には養生を行いませんが、必要な場合には別途費用で対応いたします、養生の範囲により料金は異なります。
- 自社スタッフによる搬入搬出作業時間を考慮した運行を組んでおりますので、お客様の都合により再訪問が必要になった場合には再訪問費用を頂戴いたします。
Q
商品の組立や配線などはしていただけますか？
A
レンタル商品につきましては組立や配線のつなぎ込み、テレビのチャンネル設定はもちろん、エアコン取付・撤去工事等も搬入搬出費に含まれておりますのでお任せください。なお、お届け・返却時の運搬においても事故防止のため弊社にて全ての作業を行います。
Q
住んでいる部屋で地上デジタル放送が見られません。見られるようにする為のアンテナ設置工事はしていただけますか？
A
申し訳ございませんが、弊社ではアンテナ工事はできかねます。
Q
不要な家電や家具などは、買取・処分してもらえますか？
A
申し訳ございませんが、家財の買取や処分はお引き受けできませんのでご了承ください。
Q
レンタル料の支払い方法はどのようになりますか？
A
クレジットカードでお支払いください。
※デビットカード、プリペイドカードはご利用いただけません。
※デビットカード・プリペイドカードのご利用について
当サイトは本来デビットカード・プリペイドカードではご利用いただくことができない「月額料金サービス」を含んでおります。
弊社の決済システムではクレジットカード・デビットカード・プリペイドカードの判別はできず、クレジット以外のカードでもご注文手続きができる場合がございます。
デビットカード・プリペイドカードの特性上、ご注文金額が口座より即時引落されるため月々払いを適用することができず、 『基本料＋月々払いプラン』でも一括支払となり、レンタル期間の延長や料金変更にも対応できかねます。
当サイトでのお支払いはクレジットカードをご利用ください。
※デビットカード、プリペイドカードはご利用いただけません。
※デビットカード・プリペイドカードのご利用について
当サイトは本来デビットカード・プリペイドカードではご利用いただくことができない「月額料金サービス」を含んでおります。
弊社の決済システムではクレジットカード・デビットカード・プリペイドカードの判別はできず、クレジット以外のカードでもご注文手続きができる場合がございます。
デビットカード・プリペイドカードの特性上、ご注文金額が口座より即時引落されるため月々払いを適用することができず、 『基本料＋月々払いプラン』でも一括支払となり、レンタル期間の延長や料金変更にも対応できかねます。
当サイトでのお支払いはクレジットカードをご利用ください。
Q
領収書はもらえますか？
A
領収書の発行は出来かねますので、クレジットカード会社発行の利用明細を領収書としてお使いください。
Q
注文を確定しようとしても、購入エラーになり注文できません。
A
お客様がクレジットカードに設定された１日の利用回数や金額のオーバー、もしくはカード限度額を超えての決済の可能性がございます。
他のクレジットカードをご利用いただくか、日を改めてお申込みください。
他のクレジットカードをご利用いただくか、日を改めてお申込みください。
Q
ひとり暮らしを始める子供に代わって申込・支払いの契約はできますか？
A
はい、お申込みいただけます。ご契約者とご利用者が異なる場合でも、2親等以内の親族の方までであればお申込みいただけます。お申込みの際の会員登録はご契約者の情報を入力していただき、配送先情報へご利用者様の情報をご登録ください。
Q
法人契約はできますか？
A
申し訳ございませんが、WEBサイトに掲載の”レンタル生活”は個人様向けの家電家具レンタルサービスで、内容も個人のお客様向けとなります。
諸般の事情から、法人様のご注文はご遠慮いただいております。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
諸般の事情から、法人様のご注文はご遠慮いただいております。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
▼契約後
Q
レンタル商品に不具合が発生した場合はどうすればいいですか？
A
商品に故障等が発生した場合は速やかに、サポートセンターまでご連絡ください。
ご契約期間中、通常のご使用で発生した商品の不具合は、必要に応じて修理・交換等すべて弊社で対応致します。
（ただし、現地訪問の結果、自然故障と認められなかった場合は出張費（4,400円）を頂戴いたします。）
また、お客様の不注意による商品の故障や破損等は出張費を含め実費をご請求させていただく場合がございます。
ご契約期間中、通常のご使用で発生した商品の不具合は、必要に応じて修理・交換等すべて弊社で対応致します。
（ただし、現地訪問の結果、自然故障と認められなかった場合は出張費（4,400円）を頂戴いたします。）
また、お客様の不注意による商品の故障や破損等は出張費を含め実費をご請求させていただく場合がございます。
Q
使用期間中の消耗品の交換や追加はどうすればいいでしょうか？
A
維持管理にかかる消耗品（照明器具内の蛍光ランプ、リモコン・ガスコンロの乾電池、掃除機の紙パック、加湿空気清浄機のフィルター、洗濯機のゴミ取りフィルター等）は必要に応じてお客様ご自身でご用意ください。その際の購入費用はお客様の負担となり、取替作業もお客様にておこなっていただきます。
Q
レンタル期間満了後、買い取ることはできますか？
A
申し訳ございませんが、レンタル商品の販売は行っておりません。ご了承ください。
Q
レンタルの延長はできますか？
A
はい、可能です。特別な手続きは不要でご利用を継続していただけます。レンタル料金はご登録のクレジットカードでのお支払いとなります。お申込みプランにかかわらず契約期間経過後は１ヶ月単位での契約延長となります。
Q
レンタル期間満了のお知らせは届きますか？
A
契約期間に応じたタイミングで、主にメールにて満了日のご案内をしております。
ご返却にはお申込みが必要となりますので、ご返却引取日の連絡先をご案内メールの中に記載しております。
ご返却にはお申込みが必要となりますので、ご返却引取日の連絡先をご案内メールの中に記載しております。
Q
返却の際に回収費用は必要ですか？
A
初回お支払い時に搬入搬出費として撤去回収作業費用をお支払いいただいておりますので返却の際には不要です。
ただし、商品の一部引き取りの場合やお客様の引越しにより弊社の配送エリア外に移動されていた場合等には回収費が発生します。
ただし、商品の一部引き取りの場合やお客様の引越しにより弊社の配送エリア外に移動されていた場合等には回収費が発生します。
Q
返却までに電気を止めてもいいですか？
A
レンタル商品によっては引取り時に電気が必要な物があるため、電気の停止は引取りが終わるまでお待ちください。特に、エアコンを取り外す際には「ガスの回収作業」を行いますが、このガス回収のために冷房運転をする必要がありますので、取り外しが終わるまでは電気が使える状態にしていただきますようお願いいたします。
Q
レンタル商品の一部だけを返却できますか？
A
可能です。返却お申込みフォームへ必要事項をご入力の上、返却する商品名を備考欄に入力して送信してください。
※一部返却には別途4,400円の搬出費が掛かりますのでご了承ください。
※一部返却には別途4,400円の搬出費が掛かりますのでご了承ください。
Q
契約期間が満了する前に中途解約したいのですが、可能でしょうか？
A
はい、可能です。
解約手続きを致しますので、返却の1ヶ月前までに返却お申込フォーム、またはお電話でご連絡をお願いいたします。
（ただし、レンタル期間が1ヶ月の場合は返却の1週間前までにお申し出下さい。）
※中途解約における初回お支払い済み金額のご返金はできません。
解約手続きを致しますので、返却の1ヶ月前までに返却お申込フォーム、またはお電話でご連絡をお願いいたします。
（ただし、レンタル期間が1ヶ月の場合は返却の1週間前までにお申し出下さい。）
※中途解約における初回お支払い済み金額のご返金はできません。
Q
レンタル期間の満了日までに商品の返却が出来ない場合はどうなりますか？
A
契約満了日までに返却の連絡がなく商品をご返却いただけない場合、１ヶ月単位の自動延長となります。
契約満了日での返却がご希望で、契約満了日が土日祝日等の弊社休日と重なる場合はサポートセンターへご相談ください。
契約満了日での返却がご希望で、契約満了日が土日祝日等の弊社休日と重なる場合はサポートセンターへご相談ください。
Q
連絡先（携帯電話番号・メールアドレス）が変更になります。
A
ログイン画面からマイページにログインし、会員情報編集より変更手続きをお願いします。
ご注文後やお届け後にメールアドレスを変更された場合は、サポートセンターにてご注文情報の更新が必要となりますので、お問い合わせフォームより「お名前」と「メールアドレス変更」の旨をご連絡ください。
ご注文後やお届け後にメールアドレスを変更された場合は、サポートセンターにてご注文情報の更新が必要となりますので、お問い合わせフォームより「お名前」と「メールアドレス変更」の旨をご連絡ください。
Q
契約期間中に引越しすることになりました。
A
お引越し先が弊社配送エリア内かエリア外かをご確認ください。配送エリアの確認はこちら
引越し先が配送エリア外のために解約、もしくは配送エリア内でも解約をご希望の場合は、商品返却の手続きをお願い致します。返却お申込みフォーム、またはお電話でご連絡ください。
引越し先が配送エリア内の場合は契約を継続していただけます。
▶レンタル品を引越し業者様に依頼して移動する場合は、登録住所の変更手続きを行いますので、新住所と引越し日をサポートセンターまでご連絡ください。
▶弊社「引越し継続サービス」（１回8,800円）を利用していただくと、現在お使いのレンタル商品を回収し、お引越し先へは近隣の拠点からメンテナンス済みの同等品に差替えてお届けします。お問い合わせやお申込みはサポートセンターまでご連絡ください。
▶レンタル品を引越し業者様に依頼して移動する場合は、登録住所の変更手続きを行いますので、新住所と引越し日をサポートセンターまでご連絡ください。
▶弊社「引越し継続サービス」（１回8,800円）を利用していただくと、現在お使いのレンタル商品を回収し、お引越し先へは近隣の拠点からメンテナンス済みの同等品に差替えてお届けします。お問い合わせやお申込みはサポートセンターまでご連絡ください。
『引越し継続サービス』のご利用・ご相談はサポートセンターまでご連絡ください。
料金：サービスご利用一回あたり8,800円（税込）
Q
クレジットカードが残高不足等で引き落としがされていませんでした。
A
サポートセンターまでご相談ください。お支払いいただけない場合は契約解除の手続きを取らせていただきますのでご注意ください。
Q
WEBサイト上で決済できない料金はどのように支払いをするのですか？
A
『引越し継続サービス』のご利用や『商品一部引取り』『出張費』等、WEBサイトからはクレジットカード決済ができないものがございます。カード決済の手続きを致しますのでサポートセンターまでご相談ください。
ご不明な点がございましたら、
下記サポートセンターまでご連絡ください。
